Ohrid Jednodnevni izlet

1. PRAVNI OKVIR

• Putnik se prijavljuje za jednodnevni izlet koji organizuje turistička agencija.
• Jednodnevni izlet se sastoji od prevoza i usluge pratioca grupe tokom vožnje autobusom i organizuje se u vremenskom okviru od 24 sata.
• Jednodnevni izleti (kraći od 24h) nisu pokriveni garancijom putovanja (član 79 Zakona o turizmu).
• Uplatom akontacije i potpisivanjem ugovora ili online rezervacijom, putnik potvrđuje da je upoznat sa programom putovanja, opštim uslovima i napomenama i da iste prihvata u svoje ime i u ime svih prijavljenih putnika.
• Nakon evidentiranja akontacije, agencija potvrđuje rezervaciju mesta kod prevoznika u roku od 48h.
• Agencija i prevoznik ne odgovaraju za kašnjenja autobusa, zadržavanja na granici i kašnjenja u povratku izazvana faktorima na koje ne mogu uticati.
• Datumi polaska i povratka označavaju samo kalendarsku odrednicu, što znači da su mogući noćni ili rani jutarnji polasci.
• Usmene i telefonske informacije nemaju pravnu snagu – važe samo pisane informacije iz programa putovanja.
• Putnik je dužan da nadoknadi svu pričinjenu štetu tokom putovanja. Ako nije poznat počinilac štete u autobusu, trošak može biti raspoređen proporcionalno na sve putnike.

2. REALIZACIJA PUTOVANJA

• Minimalan broj putnika za realizaciju aranžmana je 50 osoba.
• Ako se prijavi dovoljan broj putnika, agencija ima pravo da otkaže aranžman najkasnije 3 dana pre polaska, a putnicima se novac vraća u roku od 14 dana.
• Agencija zadržava pravo da izmeni redosled programa, satnice i trajanje obilazaka usled nepredviđenih okolnosti (gužve, radovi, vremenski uslovi i sl.).
• Agencija ne odgovara za radno vreme muzeja, galerija, prodavnica, restorana i drugih objekata na destinaciji.
• Putovanje je grupno i zahteva razumevanje i kolektivni duh.
• Agencija zadržava pravo da uskrati uslugu putnicima čije ponašanje remeti tok programa ili ugrožava bezbednost grupe, bez prava na povraćaj novca.
• Najkasnije 2 dana pre polaska, agencija šalje SMS ili e-mail sa detaljima o putovanju. Ako putnik ne primi poruku, obavezan je da sam kontaktira agenciju.
• Sve satnice u programu putovanja računaju se po lokalnom vremenu zemlje boravka.
• Ako se putnik ne pojavi u dogovoreno vreme i na dogovorenom mestu polaska ili povratka, smatra se da je odustao od putovanja bez prava na povraćaj novca.
• Slobodno vreme tokom programa zavisi od okolnosti i može biti kraće ili duže u odnosu na planirano.

3. PREVOZ I PRTLJAG

• Prevoz se vrši autobusima (minibus, visoko­podni ili dabl-deker), standardne turističke udobnosti.
• Autobusi nemaju numerisana sedišta, hranu i piće u ceni aranžmana.
• Putnik je obavezan da prihvati dodeljeno sedište prema rasporedu agencije.
• Raspored sedenja pravi se prema datumu prijave/uplate, osim ako putnik ne izvrši doplatu za rezervaciju određenog sedišta.
• Posebno se naplaćuju sedišta u prvom redu, sedišta uz stoliće i sedišta tzv. „šarage“.
• Putnik može uplatiti dodatno sedište za komfor, ali se ta uplata ne refundira u slučaju otkaza putovanja.
• Dozvoljeni prtljag: 1 kofer do 20kg + 1 ručni prtljag do 5kg.
• Agencija ne odgovara za izgubljen ili oštećen prtljag – preporučuje se putno osiguranje i nošenje vrednih stvari u ručnom prtljagu.
• Autobusi nemaju toalet, pauze se prave na svakih 4–4,5 sata.
• Autobus se ne zadržava radi povraćaja PDV-a („tax free“) u šoping centrima ili na granici.
• U slučaju kvara, putnik je dužan da sačeka opravku ili zamenu vozila. Kvarovi vozila i kvarovi klima uređaja tretiraju se kao viša sila i ne mogu biti osnov za sniženje cene aranžmana.

4. FAKULTATIVNI IZLETI

• Fakultativni izleti nisu deo osnovnog aranžmana i realizuju se od strane lokalnih partnera/agencija.
• Agencija ne odgovara za kvalitet i realizaciju fakultativnih izleta – njena uloga je isključivo promotivna.
• Termin, sadržaj i cena fakultativnih izleta zavise od broja prijavljenih putnika i lokalnih okolnosti.
• Minimalan za realizaciju fakultativnog izleta je 30 osoba.

5. PUTNE ISPRAVE I VIZE

• Putnik mora imati važeću putnu ispravu (mora važiti minimum 3 meseca od dana povratka).
• Putnik je sam odgovoran da obezbedi vizu i druge potrebne dokumente ako su potrebni.
• Agencija ne odlučuje o valjanosti dokumenata niti snosi odgovornost u slučaju odbijanja ulaska u zemlju.
• Troškove krađe ili gubitka dokumenata tokom putovanja snosi isključivo putnik.
• Maloletnici moraju imati overenu saglasnost roditelja/staratelja za putovanje.
• Zvanične informacije o viznom režimu dostupne su na: www.europass.rs i www.mfa.gov.rs.
• Putnici koji nisu državljani Republike Srbije sami proveravaju vizni režim i obezbeđuju odgovarajuće dokumente.

6. ZDRAVSTVENO OSIGURANJE I BEZBEDNOST

• Preporučuje se zaključivanje međunarodnog zdravstvenog osiguranja (za neke destinacije je obavezno).
• Agencija ne snosi odgovornost za zdravstvene probleme putnika, niti za troškove lečenja tokom putovanja.
• Putnici su dužni da poštuju zakone zemlje boravka i instrukcije vodiča/vozača.
• Putnik koji ugrožava bezbednost, imovinu ili komfor grupe može biti isključen iz putovanja bez prava na povraćaj novca.

7. PLAĆANJE I CENE

• Ako putnik ne izvrši uplatu na vreme, smatra se da je odustao od putovanja.
• Sve cene u evrima plaćaju se u dinarima po srednjem kursu NBS na dan uplate.
• Agencija zadržava pravo korekcije cena u slučaju promene poreza, taksi, goriva, putarina i kursnih razlika.
• Posebne ponude, last minute i promotivne cene ne mogu biti osnova za naknadnu korekciju već ugovorenih cena.

8. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

• Preporučuje se osiguranje od otkaza putovanja.
• Otkaz mora biti dostavljen pismenim putem (e-mail).
• Agencija ima pravo da naplati administrativne i otkazne troškove.

Otkazni penali

• do 7 dana pre polaska – bez.
• 7–0 dana pre polaska – 100% cene.
• Nepristupanje putovanju tretira se kao otkaz bez prava na povraćaj novca.

9. REKLAMACIJE

• Svaku nepravilnost putnik mora odmah prijaviti vodiču i agenciji mailom.
• Ako se problem ne reši, sastavlja se pisana potvrda u dva primerka.
• Reklamacije se podnose isključivo pismenim putem u roku od 15 dana od završetka putovanja.
• Agencija je dužna da odgovori u roku od 15 dana od prijema reklamacije.
• Reklamacije za fakultativne izlete i naknadne usluge ne priznaju se.

10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Agencija ne odgovara za kašnjenja, promene programa i neizvršenja usluga izazvane višom silom (rat, štrajk, epidemije, elementarne nepogode, odluke vlasti itd). Agencija ne odgovara za usluge koje putnik ugovori van programa putovanja. Fotografije i opisi u programu imaju isključivo informativni karakter i ne garantuju identičan doživljaj u realnosti.

Turistička agencija Dream Tours je ovlašćeni subagent.